Beamer-Troubleshooting

Hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme beim kabellosen Präsentieren über die Beamer.

Erster Schritt: Strom aus- und wieder einschalten

Jeder Beamer hat einen Lichtschalter für die Stromversorgung, der sich fast immer über der Tür befindet. Über diesen Schalter lässt sich der Beamer vollständig vom Strom trennen. Ein Aus- und Wiedereinschalten behebt bereits viele Probleme, etwa wenn der Beamer nicht reagiert oder kein Bild mehr zeigt.

1. Beenden Sie eine eventuell noch laufende Bildschirmübertragung auf Ihrem Surface, iPad oder anderen Gerät.
2. Schalten Sie den Beamer, sofern er noch reagiert, zunächst mit der Fernbedienung aus und warten Sie, bis eine eventuell laufende Abkühlphase beendet ist.
3. Schalten Sie die Stromversorgung am Lichtschalter aus, warten Sie etwa 30 Sekunden und schalten Sie sie wieder ein.
4. Schalten Sie den Beamer bei Bedarf mit der Fernbedienung ein. Geben Sie ihm Zeit zum Starten und warten Sie auf den Startbildschirm des EZCast-Sticks.
5. Wählen Sie anschließend den Stick des richtigen Raums auf Ihrem Gerät aus und starten Sie die Übertragung erneut.

Bleibt das Bild aus, gehen Sie die Schritte unter „Der Beamer zeigt gar kein Bild“ durch. Ist der Startbildschirm sichtbar, funktioniert die Bildausgabe grundsätzlich; prüfen Sie dann die Verbindung von Ihrem Gerät zum Stick.

Gut zu wissen: So sind die Sticks eingebunden

• Die EZCast-Sticks werden zentral verwaltet, an den Sticks selbst muss und darf nichts umgestellt werden.
• Die Sticks sind über 5 GHz mit dem Infrastruktur-WLAN infr.schulen.wedel verbunden.
• Der Zugriff auf die Sticks ist aus allen Schul-WLANs möglich, egal, ob Ihr Gerät in schulen.wedel, infr.schulen.wedel oder einem anderen Schulnetz angemeldet ist.

Der Stick wird nicht in der Liste angezeigt

1. Prüfen Sie, ob der Beamer eingeschaltet ist und der Startbildschirm des EZCast-Sticks projiziert wird.
2. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit einem Schul-WLAN verbunden ist. Im privaten Hotspot oder Mobilfunknetz werden die Sticks nicht gefunden.
3. Starten Sie die Suche erneut (Windows-Taste + K bzw. Bildschirmsynchronisierung). Es kann einen Moment dauern, bis alle Sticks in der Liste erscheinen.
4. Achten Sie auf den richtigen Stick-Namen: [SCHULE]-CAST-R[RAUM], z. B. EBG-CAST-RA003. In großen Gebäuden sind viele Sticks sichtbar, der Raumname steht auch auf dem Startbildschirm des Beamers.
5. Schalten Sie das WLAN auf Ihrem Gerät kurz aus und wieder ein. Warten Sie, bis es wieder mit dem Schul-WLAN verbunden ist, und suchen Sie erneut nach dem Stick.
6. Hilft das nicht, starten Sie Ihr Gerät einmal neu.

Der Stick ist sichtbar, aber die Verbindung klappt nicht

1. Prüfen Sie den Stick-Namen auf dem projizierten Startbildschirm und wählen Sie genau diesen Eintrag auf Ihrem Gerät aus.
2. Beenden Sie eine bestehende Übertragung auf Ihrem Gerät und verbinden Sie sich erneut. Unter Windows öffnen Sie dazu Windows-Taste + K und wählen Trennen; auf iPad, iPhone oder Mac beenden Sie die Bildschirmsynchronisierung im Kontrollzentrum.
3. Falls noch jemand im Raum verbunden ist, bitten Sie diese Person, ihre Übertragung zu beenden, und versuchen Sie es danach erneut.
4. Wird auf dem Beamer ein Verbindungscode angezeigt und auf Ihrem Gerät danach gefragt, geben Sie den aktuell angezeigten Code ein.
5. Starten Sie Ihr Gerät neu. Falls noch nicht geschehen, führen Sie auch den oben beschriebenen Neustart über den Lichtschalter durch.

Die Verbindung bricht ab oder ruckelt

• Prüfen Sie den WLAN-Empfang an Ihrem Gerät, bei sehr schwachem Signal (wenige Balken) leidet auch die Übertragung.
• Beenden Sie die Übertragung und starten Sie sie neu.
• Schließen Sie nicht benötigte Programme oder Tabs, insbesondere Videokonferenzen und Downloads belasten die Verbindung zusätzlich.
• Prüfen Sie, ob das Ruckeln auch auf Ihrem eigenen Bildschirm zu sehen ist. Stockt beispielsweise ein Video bereits dort, testen Sie zunächst eine lokal gespeicherte Präsentation oder ein Bild.
• Halten Sie Ihr Gerät während der Präsentation aktiv. Nach dem Ruhezustand oder dem Sperren kann eine erneute Verbindung nötig sein.
• Tritt das Problem weiter auf, starten Sie Ihr Gerät und anschließend, falls nötig, den Beamer über den Lichtschalter neu.

Der Beamer zeigt gar kein Bild

1. Prüfen Sie, ob der Beamer mit Strom versorgt und eingeschaltet ist. Der Lichtschalter über der Tür muss eingeschaltet sein; zusätzlich kann das Einschalten über die Fernbedienung nötig sein.
2. Prüfen Sie, ob am Beamer die richtige Quelle (HDMI) für den EZCast-Stick ausgewählt ist. Nutzen Sie dafür die Taste Source/Input oder die Quellenauswahl auf der Fernbedienung. Bei mehreren HDMI-Eingängen prüfen Sie diese nacheinander.
3. Falls die Fernbedienung eine Taste Blank, Shutter oder A/V Mute hat, prüfen Sie, ob das Bild darüber ausgeblendet wurde, und heben Sie die Ausblendung wieder auf.
4. Reagiert der Beamer nicht auf die Fernbedienung, richten Sie diese direkt auf ihn und prüfen Sie die Batterien der Fernbedienung.
5. Führen Sie, falls noch nicht geschehen, den Neustart über den Lichtschalter am Anfang dieser Seite durch.
6. Bleibt das Bild aus, notieren Sie für das Ticket, ob der Beamer gar nicht reagiert, „Kein Signal“ meldet oder eine Warnleuchte zeigt. Bei „Kein Signal“ prüfen Sie besonders die gewählte HDMI-Quelle.

Verbunden, aber nur der Hintergrund oder das falsche Fenster ist sichtbar

• Unter Windows drücken Sie Windows-Taste + P und wählen Duplizieren, wenn auf dem Beamer dasselbe wie auf Ihrem Gerät zu sehen sein soll. Bei Erweitern ist der Beamer ein zusätzlicher Bildschirm; verschieben Sie das gewünschte Fenster dorthin.
• Prüfen Sie bei einer Übertragung aus dem Browser, ob Sie den richtigen Tab, das richtige Fenster oder den ganzen Bildschirm freigegeben haben.
• Beenden Sie die Übertragung und starten Sie sie erneut, wenn das Bild eingefroren ist oder trotz Fensterwechsel unverändert bleibt.

Das Bild ist da, aber der Ton fehlt

1. Prüfen Sie die Lautstärke und Stummschaltung auf Ihrem Gerät sowie im abgespielten Video oder Programm.
2. Prüfen Sie, sofern vorhanden, auch die Lautstärke am Beamer oder an den Lautsprechern im Raum.
3. Prüfen Sie in den Toneinstellungen Ihres Geräts die Audioausgabe. Falls der Ton über die Raumtechnik ausgegeben werden soll, wählen Sie den passenden angezeigten Ausgang. Trennen Sie bei Bedarf verbundene Bluetooth-Kopfhörer, wenn der Ton noch dort ankommt.
4. Beenden Sie die Übertragung, verbinden Sie sich erneut und starten Sie danach die Wiedergabe noch einmal.

Eingrenzen: Liegt es am eigenen Gerät oder an der Raumtechnik?

Wenn möglich, testen Sie die Verbindung mit einem zweiten Gerät im selben Raum, nachdem Sie die erste Übertragung beendet haben:

• Mit dem zweiten Gerät klappt es: Prüfen Sie am ersten Gerät nochmals WLAN, Bildschirmübertragung und Audioausgabe und starten Sie es neu.
• Mit beiden Geräten klappt es nicht: Das spricht eher für ein Problem mit der Raumtechnik oder dem Netzwerk. Geben Sie dieses Testergebnis im Ticket an.

Bitte nichts umstecken oder zurücksetzen

Die Sticks sind zentral konfiguriert und fest den Räumen zugeordnet. Bitte stecken Sie die Sticks nicht ab oder um und setzen Sie sie nicht zurück, dadurch verliert der Stick seine Konfiguration und fällt ganz aus.

Nichts hat geholfen?

Erstellen Sie ein Ticket mit folgenden Angaben, dann können wir gezielt helfen:

• Schule und Raum (bzw. der Stick-Name, z. B. EBG-CAST-RA003)
• Ihr Gerät (z. B. Surface, iPad, MacBook)
• was genau passiert (Stick nicht sichtbar, Abbruch, kein Bild …)
• ob der Startbildschirm des Sticks sichtbar ist
• welche Schritte Sie bereits versucht haben, insbesondere den Neustart über den Lichtschalter
• ob das Problem auch mit einem zweiten Gerät auftritt, falls getestet
• die genaue Fehlermeldung oder ein Foto davon sowie auffällige Warnleuchten am Beamer

Weitere Hinweise zu den Funktionen auf Ihrem Gerät finden Sie bei Microsoft zur Bildschirmübertragung und bei Apple zu AirPlay-Problemen.